Chính sách vận chuyển và giao nhận
Quý khách hàng có thể mua hàng thông qua website, hotline, địa chỉ email của chúng tôi. Để tiện cho khách hàng nắm bắt về các quy định chính sách vận chuyển, chúng tôi xin đưa ra chính sách vận chuyển và giao nhận hàng khi khách hàng đặt hàng tại website https://vienanduong.vn
1. Phạm vi áp dụng
Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi thông qua các kênh trực tuyến như website, email, hotline,…
Phạm vi áp dụng: Phạm vi áp dụng giao hàng trên Toàn quốc. Chúng tôi sẽ căn cứ vào khoảng cách, giá trị đơn hàng,… mà sẽ có chính sách giao nhận hàng khác nhau, có thể là tính phí và có thể là miễn phí cho từng khách hàng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe vận chuyển bị hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng sẽ được thông báo ngay cho khách hàng được biết.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, khách hàng sẽ được thông báo kịp thời và tạo cơ hội để Quý khách có thể thay đổi hợp đồng (nếu muốn).
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, khách hàng có bất kỳ thắc mắc, hay câu hỏi nào về thông tin đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ, tư vấn, giúp đỡ tốt nhất.
3. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển miễn phí vận chuyển: Quý khách sẽ được áp dụng chi phí vận chuyển giao hàng miễn phí khi đáp ứng các điều kiện do chúng tôi đề ra tại thời điểm đặt hàng, được thống nhất giữa khách hàng và chúng tôi.
Giao hàng tính phí: Ngoài những trường hợp được giao hàng miễn phí, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc tính theo bảng chi phí của chúng tôi đề ra theo thời điểm đặt hàng. Các chi phí sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo và được khách hàng xác nhận trước khi tiến hành vận chuyển giao hàng cho khách hàng.
4. Trách nhiệm với hàng hoá
Bên công ty chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, móp méo hoặc hàng hóa bị sai thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng, sau đó thông báo ngay lập tức cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại trên website.
Trường hợp khách hàng đã ký xác nhận đồng ý nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi sẽ không còn có trách nhiệm với yêu cầu đổi trả hàng do bị hư hỏng, bể vỡ,… từ quý khách sau này.
Trường hợp quý khách chỉ định dịch vụ đơn vị vận chuyển mà không đảm bảo trong quá trình vận chuyển thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro do mất mát, hư hại của hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi tới quý khách. Quý khách cũng phải chịu thêm trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan.
Công ty chúng tôi sẽ cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hoá bao gồm tên hàng, số lượng, giá trị,… cho khách hàng và đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các loại chứng từ vận chuyển như vận đơn, phiếu giao nhận,... để làm bằng chứng cho việc nhận và giao hàng.
5. Các vấn đề khác liên quan
Trong quá trình vận chuyển sẽ phát sinh thêm các vấn đề khác như chi phí cầu đường, chi phí vào thôn xã, chi phí đỗ xe tại chung cư, hay người nhận hàng có sự thay đổi, các địa chỉ nhận hàng không rõ ràng, nơi nguy hiểm, vùng đồi núi,… Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn hỗ trợ giải đáp.Mọi chi tiết quý khách hãy liên hệ với:
Địa chỉ: Số 22, Phố Do Nha, Phường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại:0904 637 007
Email: addpvn@gmail.com
*** Khi Quý khách đặt hàng trên website HTTPS://VIENANDUONG.VN của Chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với Chính sách vận chuyển và giao nhận này.